Om tjänsten
O nas / Dlaczego warto do nas dołączyć?
W Plus1 pomagamy klientom uporządkować finanse i skutecznie obniżyć ich miesięczne zobowiązania. Nasi Doradcy Finansowi odpowiadają za budowanie relacji i sprzedaż, natomiast Dział Wsparcia Kredytowego stanowi operacyjne serce firmy. To dzięki Tobie ustalenia zamieniają się w sprawnie procesowane wnioski, dokumentacja jest bezbłędna, a klient ma pełne poczucie bezpieczeństwa. W sytuacjach opóźnień w spłatach stawiamy na partnerskie podejście – zamiast wysyłać schematyczne pisma, kontaktujesz się z klientem i pomagasz znaleźć realne rozwiązanie.
Twój zakres obowiązków
Obsługa zapytań: kompleksowa obsługa klientów w kanałach e-mail, WhatsApp i czat, z odpowiedziami wysyłanymi tego samego dnia.
Koordynacja procesów: end-to-end koordynacja procesów kredytowych od decyzji aż do uruchomienia finansowania.
Weryfikacja dokumentów: merytoryczna weryfikacja dokumentacji finansowej, dochodowej i tożsamościowej, a także proaktywne uzupełnianie braków.
Dokumentacja okołokredytowa: precyzyjne sporządzanie dokumentów, w tym aneksów i zaświadczeń.
Monitoring spłat: monitorowanie terminowości spłat i bezpośredni kontakt z klientami w przypadku opóźnień.
Reklamacje: obsługa procesu reklamacyjnego w ustawowym terminie 30 dni.
Praca w CRM: bieżąca aktualizacja danych i dbanie o spójną historię każdej sprawy.
Raportowanie: opracowywanie zestawień i raportów dotyczących spraw w toku, zaległości i skuteczności kontaktów.
Zgodność z procedurami: dbanie o poprawność dokumentacji zgodnie z wymogami RODO i procedurami AML.
Nasze wymagania
Doświadczenie, w obszarze administracji, obsługi klienta lub back office.
Komunikacja, bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
Dokładność, skrupulatność i orientacja na detale, szczególnie przy pracy z dokumentacją finansową.
Kompetencje interpersonalne, profesjonalizm i spokój w rozmowach z klientami w trudnych sytuacjach.
Organizacja pracy, samodzielność, terminowość i umiejętność efektywnej pracy wielozadaniowej w kilku kanałach jednocześnie.
Narzędzia, praktyczna znajomość MS Excel i swoboda w pracy z systemami CRM.
Co oferujemy
Umowa o pracę: stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
Środowisko FinTech: rozwój w międzynarodowej, dynamicznie rosnącej organizacji.
Dostęp do AI: narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (Claude, Gemini Pro) wspierające codzienną pracę.
Biuro: nowoczesne, doskonale wyposażone biuro z widokiem na Odrę.
Prywatna opieka medyczna: w pełni finansowana przez pracodawcę.